Вчера провел тренинг для сотрудников службы по работе с клиентами компании, делающей софт. Рабочее название тренинга: "Психологические ресурсы для общения с клиентами". Выясняли, в каком состоянии каждый из участников общается с клиентами (недовольными, рассерженными) наиболее эффективно, обучились это свое ресурсное состояние якорить, а также работать со своими негативными эмоциональными и телесными реакциями после трудных консультаций. Для участников тренинга такая психологическая работа была вновинку, тем не менее, каждый вынес не только новую информацию, но и реальные способы саморегуляции. Tags: тренинг
|